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售后服务
退款说明
发布时间:2018-11-05 阅读次数:988次


1. 退款情况:

商家未发货时申请退款:消费者提交退货申请,商家同意退货,货款会直接退回到会员的互余购余额里面,请消费者及时查看退货处理状态,并及时查收互余购余额的退款;

商家已发货后退款:消费者提交退货申请,并寄回相关商品,等商家收到商品并同意退货之后,货款会直接退回到会员的互余购余额里面,请消费者及时查看退货处理状态,并及时查收互余购余额的退款。

 

 

2. 退款时间:

当消费者提出退款申请后,若订单处于“未发货”状态,一般退款时间为3-5个工作日(节假日顺延);

当消费者提出退款申请后,若订单处于“已发货”状态,则需消费者与商家沟通,若商家同意退款,一般退款时间为3-5个工作日(节假日顺延);

当消费者提出退款申请后,若订单处于“订单维权中”状态,则需消费者与商家沟通,若商家同意退款,一般退款时间为1-7个工作日(节假日顺延)。


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